Инструкция о порядке приема бракованных картриджей и печатающих голов для широкоформатных машин HP DesignJet

21 октября 2020

Предлагаем ознакомиться с правилами приема расходных материалов для широкоформатных машин HP DesignJet в официальный СЦ HP Рус.Саппорт от дилеров-поставщиков.

1. НР рекомендует дилерам-поставщикам направлять конечных заказчиков напрямую в СЦ Рус.Саппорт, единый колл-центр: 8-800-7555777
2. В случае, если конечный заказчик не желает обращаться в Рус.Саппорт напрямую, но предпочитает сдать расходные материалы через дилера-поставщика, то необходимо выполнить следующие условия:

1. Прием Картриджей

СЦ Рус.Саппорт принимает на проверку Картриджи без дополнительных технических документов, описывающих неисправность. Выезд инженера не требуется, привозить плоттер для тестирования в Рус.Саппорт не требуется.

2. Прием Печатающих голов

Дилер-поставщик сдает в СЦ Рус.Саппорт Печатающую голову с пакетом технических документов, полученных от клиента, подтверждающих наличие дефекта и право на гарантийную замену.

Выезд инженера не требуется, привозить плоттер для тестирования в Рус.Саппорт не требуется.

Список технических документов, подтверждающих наличие дефекта и право на гарантийную замену:

1. Фотография Печатающей головы: 

• общий вид
• четкий снимок заводской наклейки

2. Фотография образца печати, на котором виден дефект печати (если печать возможна)

3. Фотография распечатанной диагностической схемы

Как распечатать: Панель управления > Оптимизация качества печати > Печать диагностической схемы*

(на том типе бумаги, на котором наблюдается проблема).
*Навигация по меню может отличаться в зависимости от модели оборудования. Для дополнительной информации см. Руководство пользователя под конкретную модель плоттера.

4. Фотографии информации по Печатающим головам/картриджам с панели управления

Панель управления > Чернила > Картриджи/Печатающие головки*
*Навигация по меню может отличаться в зависимости от модели оборудования. Для дополнительной информации см. Руководство пользователя под конкретную модель плоттера.

5. Фотография сообщения об ошибке на панели управления (если имеется)

6. Service Plot

Веб-интерфейс принтера > Поддержка > Обслуживание > Загрузить сведения о принтере

Для принтеров серии T1x0, T5x0, T730, T830
Веб-интерфейс принтера > Средства > Датчик количества чернил (сохранить страницу целиком)

7. Информация о том, в какой момент возникла проблема (после замены картриджа/печатающей головы; во время печати; после иной ошибки принтера)

8. Описание шагов, уже выполненных для устранения проблемы

Скачать пакет технических документов по восьми пунктам в инструкции.