Гарантийные обязательства
Компания «ВТТ» предлагает к продаже только высококачественные расходные материалы, запасные части для печатающей техники. Компания проводит экспертизу всех рекламаций по совместимым расходным материалам и запасным частям, а также по продукции под собственными торговыми марками.
Правила приема претензий к качеству расходных материалов и запасных частей в Компании:
- Все претензии к качеству продукции принимаются в течение двух месяцев со дня отгрузки товара со склада Компании для клиентов Москвы, и трех месяцев со дня отгрузки товара для иногородних клиентов.
- Для предъявления претензии к качеству продукции должны быть предоставлены:
- само изделие или то, что от него осталось документы (копии) о приобретении данной продукции в Компании,
- копии, изготовленные с применением рекламационного изделия, или другие свидетельства (фотографии, акты и т.п.) неработоспособности изделия,
- предоставление упаковки от данного изделия является обязательным требованием.
- При приеме изделия менеджерами на него в обязательном порядке заполняется «Бланк возврата товара», который является обязательным документом, сопровождающим любой возвращенный по причине ненадлежащего качества товар на всех этапах от его приема до момента его возврата покупателю, поставщику или утилизации.
- Рекламационный товар принимается менеджерами Компании на экспертизу. Максимальный срок проведения экспертизы 10 рабочих дней, не включая времени доставки данного товара до центрального офиса. По результатам экспертизы дается заключение об обоснованности претензий к качеству и, соответственно Покупателю предоставляется компенсация или возвращается товар вместе с заключением о необоснованности претензий.
- Заключение по анализу рекламации передается клиенту, менеджеру, с которым работает клиент и в отдел закупок.
- Вся документация и образцы хранятся до их утилизации до 6-ти месяцев.
Гарантия на совместимые фотобарабаны (OPC)
Информируем вас о том, что в нашем ассортименте присутствует бюджетная линейка барабанов «совм.», которая представляет собой разумное соотношение цены и качества. Однако, мы хотим обратить ваше внимание, что гарантийная ответственность по этому продуктовому предложению ограничивается заменой производственного брака, такого как видимые наплывы лака или сколы.
Гарантия не распространяется на такие показатели, как качество отпечатков (слишком бледный, точка на отпечатке и прочее), уровень заряда светочувствительного слоя - каждая партия барабанов может быть разной от «холодных» до «горячих», и это не может быть полностью контролируемым параметром.
Ассортимент барабанов, представленных в экономной серии, на который не распространяется гарантия на вышеуказанные случаи
Гарантия на совместимые струйные картриджи и картриджи для лазерных печатающих устройств.
Производитель гарантирует, что изделие на дату изготовления соответствует заявленным характеристикам, работоспособно и совместимо с продукцией сторонних производителей. Изделие представляет собой сложный технический комплекс, включающий механические и электронные компоненты, а также программное обеспечение.
Ввиду регулярного обновления модельного ряда печатающих устройств и программного обеспечения оригинальными производителями производитель не может гарантировать работоспособность продукции с любым из обновлений на каждый конкретный момент времени. Если после обновления ПО устройство перестает корректно работать с картриджем, это не является гарантийным случаем и не покрывается условиями гарантии.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- При возникновении дефектов вследствие ненадлежащей транспортировки товара;
- При повреждении товара вследствие нарушения условий хранения после его передачи покупателю;
- При естественном износе расходных материалов в процессе эксплуатации;
- При возникновении неисправностей продукции, устраняемых путем технического обслуживания либо замены комплектующих;
- При использовании товара не по его функциональному назначению, а также при его установке в не предназначенное для этого оборудование;
- При возникновении дефектов вследствие неправильной установки, эксплуатации с нарушением инструкций, обновлением ПО, не рекомендованное производителем, либо случайного повреждения товара;
- При отсутствии подтверждения дефекта по результатам технической экспертизы.
Гарантия на оригинальные расходные материалы и запчасти
Оригинальные расходные материалы, запасные части к печатающей технике, компьютерные запчасти, печатающая техника имеют гарантию в соответствии с политикой фирмы-производителя (вендора). Условия гарантийной поддержки и адреса авторизованных сервисных центров можно найти на сайтах официальных представительств.